Política de Troca e Devolução - Vinoteca da Jô
A satisfação dos nossos clientes é nossa maior prioridade. Na Vinoteca da Jô, garantimos a qualidade dos nossos produtos e buscamos oferecer uma experiência de compra excepcional. No entanto, caso haja necessidade de troca ou devolução, estamos aqui para ajudar você. A seguir, detalhamos nossa política de devolução e trocas.
1. Condições Gerais para Troca e Devolução
Trocas e devoluções serão permitidas nos seguintes casos:
- Produto danificado ou quebrado: Caso o produto chegue até você com danos aparentes ou quebrado, entre em contato conosco imediatamente. A Vinoteca da Jô se responsabiliza pela troca ou devolução nos casos em que o problema seja identificado no ato da entrega. Ao receber o seu pedido, recomendamos que verifique as condições dos produtos ainda na presença do entregador.
- Problema detectado após a abertura do vinho: Se, após abrir o vinho, você identificar qualquer problema com o produto (como defeitos no sabor, aroma ou qualidade), entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp no número +55 (31) 98814 4687. Nossa equipe estará disponível para orientar sobre como você deve proceder.
2. Procedimento para Troca ou Devolução
1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp no número +55 (31) 98814 4687, informando:
- O número do pedido;
- O nome completo do comprador;
- Uma descrição detalhada do problema;
- Fotos ou vídeos que evidenciem o defeito ou dano do produto, quando aplicável.
2. Após a análise inicial, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias, que podem incluir:
- Envio de um novo produto em perfeitas condições;
- Recolhimento do produto danificado para análise;
- Reembolso total ou parcial, conforme o caso;
- Oferecimento de cupom de desconto para nova compra, caso seja do seu interesse.
3. Prazos
- O prazo para comunicação de trocas ou devoluções por quebra ou danos aparentes no produto é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.
- Para problemas detectados após a abertura do vinho, o contato deve ser feito o mais rápido possível após a identificação do defeito, respeitando também o prazo de 7 dias corridos para formalização da reclamação.
4. Condições para Reembolso
Caso o reembolso seja a opção escolhida, ele será processado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra:
- Cartões de crédito: o estorno será feito diretamente na fatura do cartão, conforme as regras da administradora.
- Boleto bancário ou transferência: o valor será depositado na conta bancária indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após o recebimento e verificação do produto.
5. Considerações Finais
A Vinoteca da Jô se compromete a garantir a melhor experiência possível para nossos clientes, e estamos à disposição para resolver qualquer situação com agilidade e transparência. Não hesite em nos contatar para qualquer dúvida ou esclarecimento.
Vinoteca da Jô - Sua experiência, nossa prioridade!
